2024年6月ユーザーアンケート結果
2024年7月30日
y.u mobileではお客様の声をサービスに反映するため、半年ごとにユーザーアンケートを行っています。今回は2024年6月に実施した「ユーザー満足度調査」についてご紹介します。
今回の「ユーザー満足度調査」では、総合満足度、速度、料金、手続き、設定の5つの項目について調査しています。その結果、「料金満足度」「手続き満足度」「設定満足度」の3つの項目において、前回よりも高い評価をいただくことができました。
＜2024年6月度y.u mobileユーザー満足度調査結果＞
調査期間： 2024年6月14日～6月28日(金)
有効回答数：2,896名
総合満足度について
＜総合満足度に対するお客様の声＞
通信も安定していて料金も安く、U-NEXTも楽しめて本当に満足しています。 家族と一緒に利用しているので、以前より料金が抑えられて助かっています。（30代女性）
通信容量を100GBまで貯めておけるのが、他社にはないサービスだと思います。普段はあまり使わないので、旅行に行った時などに多く通信してもカバーできるのが便利です。（30代 男性）
もともとU-NEXTを利用していたので、携帯料金とセットでこの価格設定は助かります。還元されるポイントで映画を観に行けるのも嬉しい。（30代 女性）
ギガ繰り越しが最高！遅いと感じることが無い。スマホ保証がついているのも安心です。 U-NEXTにも使えるポイントサービスがとてもお得でありがたい。（40代 男性）
料金について
＜料金に対するお客様の声＞
数年利用していますが、プラン料金の値下げがあり、お得に使えて嬉しいです。長期継続利用ユーザー特典で、定期的に10GBプレゼントなどもあり、非常に良心的だと思います。（20代 女性）
1人1GBくらいしか使わないのに親子3人の携帯料金が月15,000円くらいだったのが、U-NEXTが付いて、1,200円分のポイントまで付いて、3人で4,720円はお得すぎる。（40代 女性）
100GBまで繰り越せて、U-NEXTとセットでこの料金は安すぎ。（30代 男性）
5分かけ放題は他社でも多いが、10分かけ放題が付いて、5GBで1,620円の料金は他社ではなかなかないので、とても満足している。（20代 女性）
通信速度について
＜通信速度に対するお客様の声＞
都心部の平日昼間の時間帯でも特に問題なく使えています。4Gでも全く問題ないです。（50代 男性）
ドコモ回線を利用しているので、昼間などは繋がらないこともある。でもこれはドコモ側の問題で、MVNOの中ではy.u mobileの品質は高いと聞いているので満足している。（20代 女性）
一部ネットの記事で回線の遅さを指摘されていたが、実際に利用してみると遅さを感じることはなかった。（30代 男性）
他のキャリアも使っていますが、どの通信会社よりも速度が速いので満足しています。（60代 女性）
申し込み、手続きのしやすさについて
＜申し込み、手続きに対するお客様の声＞
ホームページが見やすく、必要な情報が探しやすい。料金体系もシンプルでわかりやすい。（30代 男性）
あれこれ余計なオプションを勧められることなく、高齢者の私でも簡単に申し込みができた。(60代 男性)
もともとU-NEXTを利用していたことで、通常の手続きに加えて追加の手続きが発生したのですが、とても分かりやすく親切に説明していただき、問題なく契約できました。（40代 男性）
ヤマダ電機で購入しました。店員さんがとても親切で優しく対応してくれました。とてもわかりやすく、納得して契約できました。感謝しています。（70代 女性）
設定のしやすさについて
＜設定のしやすさに対するお客様の声＞
SIMの到着が2～3日後と早く、設定もやりやすかったので、すぐ設定して出掛けられました。（20代 男性）
丁寧な説明書が付いていたので、設定しやすかったです。（50代 女性）
SIM交換は何度も行っていて慣れていたが、他社に比べて説明が詳しく、わかりやすかった。（30代 男性）
まとめ
今回、「料金満足度」「手続き満足度」「設定満足度」の3項目は数値が上がり、「総合満足度」においては前回が94.30％、今回は94.13％と引き続き高い数値を維持しています。
速度については、7割以上のお客様にご満足いただけた結果となりました。
昨年、キャリア側での品質改善（参考記事）が実施されたため、以前に比べて改善したという声が多くありました。一方で、混雑した場所や昼間の時間帯は繋がりにくいというご意見もあったことから、引き続き今後の改善に期待しつつ、当社側でも速度が適切に保たれるように常に監視し、定期的な速度増強も実施していきます。
また、U-NEXTセット付きプランの認知度が徐々に上がっており、以前からU-NEXTを利用されているユーザーの方からは、「携帯プランと一緒に利用することで、かなりお得に使えている」という声をたくさんいただいております。今後も、より多くの方に知っていただけるよう努力してまいります。
y.u mobileではお客様に対して真摯に向き合う姿勢を大切にしています。今後も半年に1回（毎年6月と12月）アンケートを実施し、いただいたご意見やご要望をもとに、お客様に満足いただけるサービスづくりや改善を行ってまいります。
y.u mobileのキャンペーン
現在y.u mobileでは、お得なキャンペーンを実施しています。
■特典１
全プランの月額基本料金が初月無料
■特典２
他社からの乗り換え（MNP転入）でさらに2カ月（最大3カ月）無料
■特典３
U-NEXTポイント（1,200ポイント）を進呈
＜注意事項＞
※特典１・特典２はy.u mobileの全プランが対象です。
※通話料およびSMS通信料、かけ放題の月額利用料は別途発生します。
※特典３は「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」をお申込みの方が対象です。
スマホ代の見直しを検討されている方は
この機会に、ぜひy.u mobileのご利用をご検討ください。
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