2024年12月ユーザーアンケート結果
2025年1月29日
y.u mobileではお客様の声をサービスに反映するため、半年ごとにユーザーアンケートを行っています。今回は2024年12月に実施した「ユーザー満足度調査」についてご紹介します。
「ユーザー満足度調査」では、総合満足度、速度、料金、手続き、設定の5つの項目について調査しています。今回は前回と比べて全体的に満足度が下がっているものの、いずれも微減で、「総合満足度」「料金満足度」「設定満足度」の3つの項目において90％以上と高い評価を維持しています。
＜2024年12月度y.u mobileユーザー満足度調査結果＞
調査期間： 2024年12月13日～12月22日
有効回答数：2,573名
総合満足度について
＜総合満足度に対するお客様の声＞
5GBで1,070円というプラン料金が嬉し過ぎます。 継続利用特典として1年ごとに10GBをプレゼントしてもらえることにも感動。機能は充分満足で、通信速度も申し分ないです。（20代 女性）
有効期限なしで100GBまで繰り越せるのが大変有り難い。年に何回か旅行に行くので、その時にまとめて使っている。（60代 男性）
元々、U-NEXTを利用していたので、U-NEXTの月額プラン料金込みの「シングル U-NEXT」プランを利用することで、大幅に節約することができた。ギガの永久繰り越しができて、月10GBという容量もちょうど良くて、自分の使い方とマッチしている。（30代 男性）
プレミアリーグが観たくて「U-NEXTサッカーパック」を検討した時に、y.u mobileのことを知りました。今までのスマホ料金と同じくらいの料金でU-NEXTが利用でき、毎月もらえる1,200円分のU-NEXTポイントをサッカーパックに充当できるので、非常に満足度が高いです。（40代 男性）
料金について
＜料金に対するお客様の声＞
y.u mobileのプランにしたことで以前よりスマホ料金が安くなり、余ったギガを繰り越せることにもとても満足しています。（50代 女性）
ギガが100GBまで永久繰り越しでき、無料でスマホ修理費用保険がついて、月額1,070円は満足度が高いです。（50代 女性）
何と言ってもU-NEXTの料金込みで月額2,970円は、他の会社では類を見ないほどお得だと実感しています。（30代 男性）
U-NEXTのサービスとセットで利用しているので、スマホ料金がかなり安く抑えられていると思う。（40代 男性）
通信速度について
＜通信速度に対するお客様の声＞
他社のMVNOを利用している友人の電波が繋がらない時も、y.u mobileは電波が繋がるので優秀だと思います。利用していて不満に感じたことはありません。（40代 女性）
外出先でも途切れず動画が見られ、インターネットに関してもストレスなく調べ物ができる。（30代 男性）
以前は昼と夕方にネットが遅く感じることがありましたが、 最近は気にならなくなり、いい感じに使えています。（60代 男性）
申し込み、手続きのしやすさについて
＜申し込み、手続きに対するお客様の声＞
特に複雑なこともなく、Q&Aもしっかりしていたので、不安なく手続きを進めることができました。（20代 男性）
他社と比べてホームページの作りが至ってシンプルで、とてもわかりやすい。(20代 女性)
特に困ることはありませんでした。SIMの不具合があった時にも、迅速で丁寧な対応をしてもらえました。（50代 男性）
キャンペーンを使って加入。ヤマダ電機の店頭で申込みできたのが良かった。マイページもシンプルで見やすいと思う。（40代 男性）
設定のしやすさについて
＜設定のしやすさに対するお客様の声＞
Webのサポートページを参照して、スムーズに利用できるようになりました。機種変した時にも問題なく設定できました。（60代 男性）
カラーの冊子が同封されていて、その通りにすれば難なく設定できます。内容もとてもわかりやすかったです。（40代 女性）
これまでに家族の回線を含めて複数のMVNOを利用しましたが、他社と比べて設定しやすかったです。（40代 男性）
まとめ
「総合満足度」「料金満足度」「設定満足度」の3項目では90%以上と高い満足度を維持しています。また、速度についても7割以上のお客様にご満足いただけている結果となりました。
2024年7月にMMD研究研が発表したアンケートによると、4大キャリアのユーザーの約37％が、通信の繋がりにくさを経験していることが分かりました。
キャリア側での品質改善（参考記事）を実施以降、以前よりは改善したという声がありましたが、依然、場所や時間帯によっては繋がりにくいという意見もあるため、引き続き今後の改善に期待したいと思います。なお、当社側でも引き続き速度が適切に保たれるように監視しており、定期的な速度増強を行っています。
また、前回に続いてU-NEXTつきプランの認知度が上がっています。もともとU-NEXTを利用されていた他キャリアのお客様が、y.u mobileのU-NEXTつきプランに乗り換えたことで、「月額料金が下がった」というお声をたくさんいただいています。
y.u mobileではお客様に対して真摯に向き合う姿勢を大切にしています。今後も半年に1回（毎年6月と12月）アンケートを実施し、いただいたご意見やご要望をもとに、お客様に満足いただけるサービスづくりや改善を行ってまいります。
y.u mobileのキャンペーン
現在y.u mobileでは、お得なキャンペーンを実施しています。
■特典１
全プランの月額基本料金が初月無料
■特典２
他社からの乗り換え（MNP転入）でさらに2カ月（最大3カ月）無料
■特典３
U-NEXTポイント（1,200ポイント）を進呈
＜注意事項＞
※特典１・特典２はy.u mobileの全プランが対象です。
※通話料およびSMS通信料、かけ放題の月額利用料は別途発生します。
※特典３は「シングル U-NEXT」または「シェア U-NEXT」をお申込みの方が対象です。
スマホ代の見直しを検討されている方は
この機会に、ぜひy.u mobileのご利用をご検討ください。
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